Zwroty i reklamacje

Zwroty

Mamy nadzieję, że ta część usługi nie będzie Ci potrzebna, jednak rozumiemy, że nie zawsze wszystko idzie zgodnie z oczekiwaniami. Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od zakupu bez podawania przyczyny, pod warunkiem, że towar jest w nienaruszonym stanie, nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Jeśli zwrot jest wynikiem zmiany decyzji, koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Jak dokonać zwrotu?

Wypełnij formularz zwrotu i wyślij go do nas mailem na adres: info@introcandle.com. Do paczki ze zwracanym produktem dołącz wydrukowany formularz.

Wyślij produkt na adres:

intro
ul. Skarbka z Gór 41B/25,
03-287 Warszawa
info@introcandle.com
tel. 883 189 047

Zwrot środków nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni (zwykle do 7 dni) od momentu otrzymania zwrotu, po pozytywnej weryfikacji przesyłki. Środki zostaną zwrócone na konto wskazane w formularzu lub poprzez metodę płatności wybraną przy składaniu zamówienia.

Reklamacje

Jeżeli Twoje zamówienie zostało uszkodzone podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt oraz przesłanie zdjęć uszkodzeń na adres: info@introcandle.com. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty zwrotu i wysyłki nowego produktu.